今天跟大家分享一下人际沟通的感悟：我在工作的时候，时常会有工作调动，在之前领导会跟我发一个信息或者邮件，内容大概如下：经公司领导研究决定，下周一把你调到***工作。但是这次的工作调动，领导的说话方式跟以前完全不一样了。

我跟大家分享一下上周我们集团高层跟别人谈判，因为这两个公司矛盾比较多，两个公司的副总裁从下午2点谈到晚上8点，整个过程我没有怎么发言。我当时一个特别大的感触就是越是特别难缠的事情、越是冲突的问题，越要心平气和的去谈，这两个副总裁没有做出反击，而是把证据拿出来说服对方，特别亲切、平易近人，既包容又理解。当时就觉得越是高层的人越不象我们这样这么直接、这么犀利，想尽办法想把对方搏倒。而是跟对方找到一个共同点，抓住一个大原则。我觉得跟领导的差距很大，还要在大钊多学习。

通过上《沟通艺术》前三节课，我有个小案例跟大家分享一下，我们公司电商部门有位领导，他的业绩特别好，就是纪律特别差，上班唱歌什么的，多次跟他沟通，没效果，昨天跟他沟通，用到了课上的方法，首先肯定了他的业绩，然后要求他起个带头作用，配合我把部门的纪律调整好，然后他就欣然接受了。

我是搞水质检测的，曾经有一次领导派我去取水样。我取回后发现有一瓶出现了问题，因为每一瓶要做一些指标，如果再去取水样，时间来不及，上头要求的紧，正好我们一个同事要到小浪底水库出差，我就说帮我取一瓶回来。结果他帮我取了水，但水根本没办法用。不是我想要的水质，被迫我又去出差，既耽误时间又被领导批评，当时我心里就有一种情绪和抱怨，对我的同事很不满，认为他不负责任，做事不认真。

上完《高效沟通》第一张王牌“赢得他人的合作”老师通过游戏的方式让我们真正体验和参与，我突然反思到不是同事的问题而是我的问题。因为老师在课上给我们讲了很多沟通的方法、思路和技巧。尤其我记得一个观点，赢得他人合作有三个层次：“知道了”“明白了”“我愿意”。现在我想想，我让同事去取水，只是达到第一个层次“他知道了。”但第二个层次我根本没具体说取什么时间什么方位的水，我以为他明白了。那更谈不上“我愿意”。也许我告诉他的时候他并不情愿，我并没有表达出这件事的重要性和对他的重托。让人家很不情愿的为我做这件事。所以说，我缺少的是如何达到第二个层次和第三个层次。

不上这个课我真的反思不到，托付他人一件事或一块共事，怎么让对方达到“我愿意”。在这一点上我是忽略了，还一直责怪同事。现在想想很是惭愧，不上大钊课，可能永远也意识不到。

上完这个课以后，我想到一件事情，我爸原来老是说我只听其一不听其二，老是误解人的意思，没法和我沟通。为这事我经常和我爸吵。我一直没意识到是我的问题，认为是爸爸在挑剔我。我挺烦的，还经常和我爸对着干。

在《高效沟通》课上，我和我的伙伴做完训练后，真的对我刺激很大！比如人家和我说完的事情，当从我嘴里复述出来时，我所接收的信息不但不全，还给人家扭曲了。

比如说，人家说小时候去了少林寺学校。我却听成人家上少林寺出家了。多大的误解！我发现我丢掉的信息多达40%。难怪我爸爸当年说我。

不是这一次上课，真的不会让我感受到原来我在拾取信息和理解信息的时候存在这么大的不足。想想这么多年在工作中，与别人的误解和同事之间的纠纷，还真不是别人的事，都是自己的事。所以说沟通虽然从小都会，但高效沟通真不是每个人都能达到。

我这人从小生活在东北。说话冲、说话直，有什么说什么。不管对领导还是客户，我认为我这样还挺好。今天老师在课堂上教了“三明治表达法”。起初我觉得太绕弯，太麻烦，不符合我的个性。直到老师讲，当你认为你有理或维护你正当权益的时候，如果你能婉转的表达，考虑对方的感受，以一种尊重对方的心态去表达，会让对方更容易接受。

我想起了当年我在北大报名一个MBA班，但星期六我接到电话要加班开会。我当时给行长说：“明天我MBA开课，我想请假”。领导问：“你这是向我请假还是通知我”？当时我就懵了。那时候我还觉得我是应该的，领导怎么这样反应呢。所以说话冲、说话直，让我不知不觉中得罪人。上完这节课，我才理解当我认为我有理的时候，也应当去考虑对方的感受，用对方容易接受的方式表达，这才体现出一个人的素养。