今天终于上到了我期盼已久的课，当时我可是冲着这个课参加来到大钊口才学校的。今天听了黄老师的授课，真的是受益匪浅。课后我认真消化一下，争取更快的提升。听说报这个课的人不多，我想可能是特定的受众群体的原因，有需求参加年终述职的人的比例本来就少。不过这个课绝对是必需的。有需求的人可能还没发现大钊，我们会一如既往地帮大钊宣传的。

我是做美容服务行业的，我们公司一直以来的理念就是要时刻站在客户的角度为客户着想。上周我进行了述职汇报，在汇报服务工作这一部分的时候，我重点应用了我们课上学的概括升华方法，在汇报中我把我的工作内容和公司理念相结合，用了三个词来概括了一下。其实服务工作是特别琐碎的，如果一句一句事无巨细地把工作都罗列出来，领导根本找不到重点就不会想仔细去听。所以我就把这部分工作概括提炼成三个词——标准化、常态化、个性化：

第一个词：标准化，意思就是我们在工作中要制定要制定明确的标准，按照标准执行。

第二个词：常态化，就是考核和PK要常态化。

第三个词：个性化，每个个体是不一样的，所以我们既要有标准的流程，又要深入去了解每位顾客的需求，提供适合每位顾客的个性化服务。

在我讲到服务这一模块的时候，三个词一摆出来，我的领导和我同事明显提起了兴趣继续听我汇报，等我讲完反响也很不错，我领导很满意，说我是唯一一个把服务工作这部分讲得清晰有条理的，让我再接再厉、再创佳绩。

昨天上了《职场结构化表达》第一节课，老师讲了5个步骤：盘点、归纳、概括、提炼和升华）。回家就用上了，帮一个老同事整理了她三季度的工作总结。调整好之后的工作总结，条理清晰，重点突出，数据可观。提炼了三季度的工作内容，又升华了三季度的工作对全年计划所起到的作用。《职场结构化表达》是一门非常实用的课程，感谢老师的指引。另外，今天上课的感觉像是回家，看到大钊老师和同学们仿佛看到了家人，一点生疏感都没有了。在我重回职场的这几个月里，有你们的陪伴真好!